Why your corporate digital communication isn't working (and what to do about it)

Pourquoi votre communication digitale institutionnelle ne fonctionne pas

Et comment y remédier

À l’ère du numérique, la communication digitale institutionnelle ne peut plus se limiter à diffuser des informations. Elle doit attirer l’attention, susciter l’engagement et inspirer la confiance.
Aujourd’hui, les institutions publiques, les ministères, les collectivités, mais aussi les partis politiques et les agences de développement sont concernées. Pour elles, la transformation digitale est indispensable. Elle exige une approche stratégique, inclusive et attentive aux enjeux de genre.

Cependant, malgré les efforts, beaucoup constatent que leur communication digitale reste peu efficace. Voici pourquoi, et surtout, comment améliorer la situation.

1. L’absence de stratégie claire

Souvent, les publications sont improvisées. Il n’y a ni ligne éditoriale définie, ni objectifs précis. Résultat : le public ne comprend pas le message. Il n’interagit pas.

Ce qu’il faut faire :

• Élaborer une stratégie structurée, avec des objectifs mesurables
• Définir des cibles précises, y compris les groupes marginalisés et les femmes
• Créer un calendrier éditorial cohérent

📌 Voir comment structurer une stratégie de contenu efficace

2. Un site web inadapté ou inexistant

Certaines institutions n’ont pas de site web actif. D’autres utilisent encore des plateformes dépassées : navigation difficile, design obsolète, contenu non mis à jour. Cela nuit à la crédibilité.

Ce qu’il faut faire :

• Concevoir un site moderne, responsive et facile à utiliser
• Mettre à jour les contenus régulièrement
• S’assurer qu’il est accessible à tous, y compris aux personnes en situation de handicap

📌 Lisez l’introduction à l’accessibilité numérique du W3C

3. Une sous-exploitation des réseaux sociaux

Beaucoup limitent leur communication à des publications isolées, sans interactions ni storytelling. Pourtant, les réseaux sociaux ne sont pas de simples canaux de diffusion. Ce sont des espaces de dialogue.

Ce qu’il faut faire :

• Adapter le format et le ton à chaque plateforme
• Créer des contenus engageants, qui suscitent l’intérêt
• Inclure les jeunes, les femmes et les publics sous-représentés dans la communication

4. Pas de ressources humaines ou techniques dédiées

La communication est souvent confiée à des personnes non formées. Elle est traitée en parallèle d’autres tâches. Ce manque de moyens nuit à la qualité et à la cohérence.

Ce qu’il faut faire :

• Désigner un responsable compétent en communication digitale
• Faire appel à des consultants spécialisés
• Utiliser des outils adaptés pour l’analyse, la planification et la publication

5. Un manque d’approche inclusive

La communication reste parfois centrée uniquement sur les figures d’autorité. Elle ignore la diversité des publics, en particulier les femmes, les jeunes et les personnes marginalisées.

Ce qu’il faut faire :

• Intégrer l’inclusivité dès la conception des messages
• Utiliser un langage clair et accessible
• Mettre en avant des profils variés : femmes, jeunes, leaders communautaires

Conclusion

La communication digitale institutionnelle ne peut réussir sans stratégie, ni compétences, ni inclusion.
Ne pas adapter ses pratiques, c’est perdre du temps, des ressources et rater l’opportunité de bâtir une relation de confiance avec les citoyens.

Il est temps d’agir avec méthode, ouverture et professionnalisme.

Besoin d’accompagnement ? Contacte-moi pour un audit de ta stratégie institutionnelle.